Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Por favor tenga en cuenta que las devoluciones tienen un coste.
¿Cómo solicitar una devolución?
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ladorialaluzdedos@gmail.com. En el apartado de devoluciones, rellena la información que se te pide y nos pondremos en contacto contigo.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección:
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ladorialaluzdedos@gmail.com.
Productos defectuosos o enviados incorrectamente
Si el anillo llega defectuoso, roto o diferente al pedido, nosotros cubrimos el envío de devolución.
Para procesar la devolución, solicitamos que nos envíes fotos o un video donde se aprecie el defecto.
Todos los productos devueltos se inspeccionan al recibirlos antes de aprobar el reembolso.
El reembolso se realizará al método de pago original por el importe total abonado por el cliente, una vez confirmado el defecto tras la inspección.
Productos que el cliente ya no desea
Si cambias de opinión o el tamaño no te queda, el cliente se encarga del envío de devolución.
El producto deberá devolverse en su estado original, sin uso, sin daños y con su embalaje original.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
El reembolso se procesará únicamente después de recibir e inspeccionar el producto.
Productos devueltos en condiciones no óptimas
Si el anillo llega con daños o signos de uso, podrá aplicarse un cargo por reposición de hasta el 15% del valor del producto.
Este cargo cubrirá desgaste, manipulación o daños.
El cliente también será responsable del envío de vuelta.
Plazo de devolución
Todas las devoluciones deben solicitarse dentro de 14 días desde la recepción del producto.
Nota: Todos los reembolsos se procesan después de inspeccionar el producto devuelto.